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交付后：建立投诉及满意度回访机制
不断优化后续服务
当前，对于房企项目“交付力”的诠释不再只停留于交付这一时刻呈现的答卷，而是贯穿了交付全周期，包括交付前的一系列准备，以及交付后的持续服务。如果说交付前和交付中还相对侧重“产品”本身，那么交付后则主要围绕“服务”展开。一方面，在精装房普及背景下，房企需要兑现一定时期内的保修、快修服务承诺，并在同时跟进客户满意度回访，通过闭环考核制度不断改进并提升服务质量。另一方面，众多房企已成立自己品牌的物业公司，通过高标准的物业服务，保持社区“冻龄化”，同时注重维护客户关系，进一步梳理品牌口碑。1、落实客户满意度考核机制已成为行业共识（略）
2、清单化景观、公区维护，入户维修高效专业交付之后，良好的物业服务是社区正常运转、业主生活品质、住宅“冻龄”与“保值”的有力保障。由此，基础物业服务看似普普通通，实则必不可少且相当重要。具体来看，包括设施设备维护、环境管理、社区内交通管理、消防与公共秩序维护，以及室内精装部分保修维修等。社区维护工作琐碎、繁杂，又必不可少，这就需要房企物业建立清单化的维护计划和工作内容，以及标准化的管理机制，包括绿化景观、公共设施、游乐场所等各方面的维护项目，确保景观绿化的健康和美观，提升社区环境质量。定期对社区进行检查和维护，确保设施和设备的良好运行和状态，提前发现问题并及时处理，防患于未然。（部分略）
3、增值服务与社群运营，拉近与业主的距离除了基础的物业服务，房企不断拓宽服务广度与深度，关注业主的社交、心理、健康等多维度全场景生活。包括提供管家服务、增值服务；社群搭建、文化活动举办等，增进与业主的关系。与此同时，持续定期进行客户满意度回访，以不断改进服务，反哺品牌口碑。华润置地大连瑞府项目在入园大堂配备专属管家服务，提供房屋代管、同城跑腿、业务代办，为精英客群打造私人管家式便捷服务，予以客户不同阶段的服务体验，制造惊喜服务。
图：大连瑞府管家服务
同时还提供成长型增值服务，在会所服务、便民服务、入户有偿维修、外立面清洗等基础增值服务之上，根据业主入住的不同生命周期阶段的不同需求，提供相应的增值服务，例如搬家服务、开窗服务、清洗地垫纱窗、清洗地热等服务，予以客户不同阶段的服务体验。
华润置地沈阳时代之城项目策划丰富的社群及文化活动，全年结合节日氛围策划社区文化活动及园区装饰，以业主会所为平台搭建时代之城社群圈层，从而打造时代之城专有的精英文化氛围。
图：华润置地沈阳时代之城社群活动
